东莞市特旺通信科技有限公司专业研发、生产、加工、销售  光缆  |  光无源器件

 

        质保说明

        尊敬的顾客,感谢您购买本公司产品!为了保证您的权益,请认真阅读以下内容:
        1. 本公司承诺:产品自从本公司、授权分销商或经销商处购买之日起,三年免费保修,并终身维护。
        2. 此质保卡将作为您的保修凭证,请妥善保存。
        3. 此卡在本公司、授权分销商或经销商盖章后有效。
        4. 有以下情况之一者,不在本保修范围内,维修时需收取一定的零件费和维修费。
        ※无保修卡、发票或未加盖经销商的印章。
        ※擅自涂改保修卡、发票。
        ※由于使用不当,因别的机器而受到损害,或未经我公司同意擅自进行拆机或改装。
        ※购买后由于不当搬动、跌落、进水等原因而造成的故障。
        ※由于火灾、地震、雷击等人力不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障和损害。
        ※超过免费保修期限(从购货日起三年为限)。

        售后服务及技术支持条款

        (一)售后服务承诺

        我公司按照ISO9001质量保证模式建立了适合本公司的质量保证体系。我公司产品按产品寿命周期质量环进行全过程的控制。对顾客实行全方位的质量满意承诺。
        以下是我公司对顾客的服务承诺。也是我公司对售后服务的基本要求。
        1. 我公司免费提供随机的必须附件和工具(详见《装箱单》);
        2. 我公司所交付的产品在办理运输时,均已办理保险。
        3. 切实执行出厂产品质量“三包”(包修、包退、包换)的承诺,凡属我公司产品质量问题,或交付过程中影响产品质量,其三包所产生的费用一律由我公司承担;
        4. 产品免费保修期为设备验收后一年,在保修期内,无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题所发生损坏的相应部件;
        5. 高度重视用户对我公司产品质量反馈的意见,无论来人、来电、来函、应在24小时作出处理意见。并立即通知用户。需要派人员到用户现场处理的,应在24小时内处理完毕;
        6. 我公司销售给各客户的产品均实行终身保修和供应维修所需要的零备件;
        7. 我公司免费培训购方操作人员,使受训人员了解设备的工作原理、操作规程、以及维护、保养方法;
        8. 我公司建立了顾客档案,以便定期进行服务跟踪和质量跟踪;
        9. 公司将定期派出反馈员到顾客单位征求意见,检查设备运行情况,确保设备正常运行;
        以上是我公司对顾客的服务承诺,也是全体市场营销、售后服务人员的工作准则,恳请顾客监督实施。
        我公司客户24小时服务热线:0769-82139013

        保修期
        硬件保修
        免费包换年限  1年      免费保修年限  2年
        硬件保修
        免费包换年限  1年      免费保修年限  2年
        软件维护
        终身免费补丁      免费升级年限  5年
        服务手段
        技术人员总数  20人      资质人员数目  8人
        热线电话
        7X24小时    (服务年限)20年  5X8小时  (服务年限)  20年
        远程诊断
        7X24小时  (服务年限) 20年    5X8 小时    (服务年限) 20年
        现场支持
        7X24小时  (服务年限) 2年    5X8 小时  (服务年限) 2年
        备件支持
        备件到位时间(小时)  4小时
        技术培训
        免费培训人数(人数)  不限
        服务质量
        一级故障  响应时间(小时)2    解决时间(小时) 24
        二级故障  响应时间(小时) 2    解决时间(小时) 24
        三级故障  响应时间(小时) 2    解决时间(小时) 12
        四级故障  响应时间(小时) 2    解决时间(小时) 12
        免费培训方案
        售前:我方根据招标方需要进行产品功能介绍、讲座、演示
        售中:在货到后,如招标方需要现场指导,我方可提供1~2人进行现场安装、指导
        售后:在开通两周后,我方将派相关技术人员进行技术跟踪。

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